Le Médiateur de la Mutualité Française ne peut être saisi que si les conditions préalables suivantes sont réunies :

• Toutes les voies de recours internes à la Mutuelle doivent avoir été épuisées, c’est-à-dire que vous devez avoir reçu une réponse écrite négative du service réclamations de la Mutuelle ;
• Ou votre réclamation n’a reçu aucune réponse au bout d’un délai de 2 mois après la date d’envoi.